Parte integrante de um plano de segurança, um sistema de monitoramento é essencial, visto que a criminalidade sempre está um passo a frente e esperando a falha da equipe de segurança.
Alarmes e CFTV são ferramentas eficientes para garantir a segurança de bens patrimoniais da sua casa, empresa ou condomínio. Com a tecnologia disponível, atualmente a operação de monitoramento através de uma central, existem muitas possibilidades, assim além de toda a tecnologia tem o profissional do monitoramento, o qual chamamos de OPERADOR DE MONITORAMENTO.
Além disso, as centrais de monitoramento são capazes de suprir as necessidades que envolvem:
- Coleta, gravação e armazenamento de imagens;
- Controle de acesso e segurança;
- Alarmes;
- Portaria ou Segurança remota;
- Ativação da pronta resposta e suporte no atendimento;
- Abertura de chamado de manutenções;
- Controle de viaturas através de dispositivos;
- Monitoramento de ativos ou pessoas;
- Entre outras funcionalidades relacionadas à segurança patrimonial.
Entretanto, com toda essa atividade e função a ser desempenhada. Além da responsabilidade dos ativos gerenciados e monitorados, um operador de CFTV é muito importante nesse cenário. Aliás, engana-se quem acredita que basta colocar guardas diante de monitores.
A verdade é que, atualmente, as empresas de segurança, vão muito além de adotar tecnologia de ponta, pois elas precisam investir pesado na parte de recursos humanos, contando com profissionais especialmente responsáveis e capacitados para executar os serviços, ou ainda prepará-los para a demanda.
Qual é a rotina da atividade do operador de monitoramento?
O monitoramento do sistema de alarme é uma das atividades mais importante do projeto de segurança privada. Aliás, na tecnologia da informação, que atua em paralelo com a segurança patrimonial, tem como premissa a proteção da vida e patrimônio de seus clientes. Importante salientar que o sistema de imagens e vídeo é uma das atividades que mais cresce. Isso se deve pelo avanço tecnológico, a rede de dados e internet, além dos analíticos que são as ferramentas do momento, com muitas novidades e facilidades a disposição da segurança.
A solução a cada dia mais eficiente, o operador, sendo preparado, os equipamentos em constante evolução, a rede mais rápida e confiável, faz a função do operador crescer, pois a troca da segurança física pelo sistema de monitoramento de alarme e imagens além de mais barato, pode ser mais efetivo em vários casos.
Esse profissional é praticamente um braço da tecnologia da informação. Ele precisa ter conhecimento em:
- Redes;
- Instalações elétricas;
- Configurações;
- Equipamentos de segurança;
- Softwares de monitoramento;
- Relatórios de monitoramento.
A qualidade dos equipamentos é fundamental para garantir um bom serviço de segurança privada. No entanto, eles não funcionam sozinhos. Um operador de CFTV tem a função de gerenciar e fazer o monitoramento por meio de imagens e seus analíticos. Importante salientar que nos dias de hoje não se faz, mais esse serviço com os olhos na tela, e sim o software/analíticos trabalham na gestão da operação, facilitando a vida do operador e dando maior efetividade ao serviço, ocorrido esse processo a escala (quantidade) está sendo aumentada.
Em resumo, é o operador o responsável por comandar a central de monitoramento. Ele analisa o funcionamento de todos os equipamentos, que incluem câmeras, monitores, gravadores, cabos, entre outros. Suas funções envolvem:
- Ativar e desativar os alarmes de segurança;
- Monitorar as câmeras da central e lidar com a mesa controladora;
- Resgatar imagens gravadas pelo sistema de segurança e armazenar em mídia externa;
- Receber e analisar as informações capturadas pelas câmeras;
- Auxiliar os seguranças das empresas com as informações.
- Acionar órgãos competentes (polícia militar, Samu, bombeiros, equipe de manutenção);
- Checar equipamentos e sistemas da central de monitoramento: (gprs, receptoras e aparelhos de telefonia);
- Ter conhecimento em acesso remoto ou abertura do local monitorado;
- Realizar inspeção visual e manual do local monitorado;
- Verificar visualmente a integridade das instalações dos sistemas eletroeletrônicos de segurança;
- Identificar defeitos e causas;
- Aplicar check list de troca de plantão;
- Gerar relatórios operacionais;
- Registrar ocorrências (falhas, acidentes etc.);
- Possuir autocontrole, capacidade de comunicação verbal, capacidade de contornar situações adversas, capacidade de observação, destreza, iniciativa, perspicácia;
- Tratamento profissional com o cliente e seus visitantes;
Quais competências necessita o operador?
Além disso, operar o monitoramento exige do profissional muita atenção. Ele precisará de responsabilidade ao manejar informações que muitas vezes podem ser confidenciais.
No entanto, para exercer essa atividade é necessário ter algumas competências:
- Conhecer as tecnologias do sistema de segurança;
- Saber operar os equipamentos;
- Ter instrução comportamental;
- Ter instrução operacional;
- Entender simulações de situações do dia a dia da área de segurança – como controle de acesso, monitoramento, controle de alarme etc;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Senso crítico;
- Fluência verbal e escrita;
- Comunicativo;
- Conhecimento no Pacote office;
- Desejável conhecimento em código Q;
- Sigilo profissional;
- Atuar com ética no exercício da profissão;
- Ser dinâmico e atuante;
- Atuar com responsabilidade nas atividades diárias;
- Disponibilidade para trabalhar em escalas de serviço;
Importantíssimo: É imprescindível que o operador de monitoramento tenha, agilidade para identificar perigos e acionar os órgãos competentes de segurança pública. Além disso, o comprometimento é importante: qualquer desatenção do profissional pode causar um prejuízo enorme ou até mesmo uma grande tragédia.
Agora você já sabe como funciona o serviço e a função, bem como, a importância de um operador de monitoramento. Que tal falar com a nossa equipe de RH e entender melhor as vagas que temos disponíveis para a função?
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Fevereiro/2024
