Você já parou para pensar no impacto que a falta ou atraso de um funcionário pode ter em todo o condomínio?
Cada posto de portaria, recepção ou controle de acesso é uma peça essencial numa cadeia de proteção e atendimento.
Quando alguém falta ou se atrasa, não é apenas uma vaga que fica descoberta, são moradores que ficam sem o suporte necessário, serviços que podem atrasar, equipes que precisam se desdobrar para cobrir.
Em nossa operação, sua presença é um elemento chave para garantir qualidade e segurança.
Como profissional operacional que acompanha a rotina de postos terceirizados, posso afirmar: a pontualidade e a assiduidade são pilares que sustentam nossa confiança com o cliente, a empresa contratante e a comunidade atendida.
Veja alguns pontos importantes:
Cobertura das faltas e atrasos: Quando um colaborador não comparece ou chega atrasado, estamos obrigados a realocar outro profissional, reorganizar escalas e muitas vezes, criar sobrecarga para colegas. Isso afeta o desempenho de toda a equipe e compromete o serviço;
Consequências para o profissional: A legislação trabalhista permite descontos em folha ou até prejuízos em benefícios em casos de faltas injustificadas, ou atrasos frequentes. Por exemplo, segundo o § 1º do art. 58 da CLT, variações de horário que ultrapassem 5 minutos diários ou 10 minutos ao dia podem ser descontadas, ou computadas como jornada extraordinária. As faltas injustificadas podem levar a descontos, perda de descanso semanal remunerado e até impacto nas férias;
Efetividade da operação: Empresas como a nossa trabalham com contratos que demandam cobertura plena e padronização. Um funcionário ausente ou atrasado gera impacto não apenas na folha de pagamento, mas também no atendimento ao cliente, na segurança do condomínio e na imagem da empresa terceirizada;
Justificativas e comunicação: Entendemos que imprevistos acontecem. Mas é essencial que o colaborador comunique a empresa com antecedência aceitável, utilize os canais corretos e forneça justificativas quando for o caso. A tolerância existe, mas a repetição de atrasos ou faltas sem justificativa pode configurar desídia (art. 482, letra “e” da CLT) e gerar consequências mais sérias.
Medidas de Ações:
Para evitar essas implicações é fundamental que a empresa adote medidas de gestão e fiscalização eficiente.
Fiscalização Contratual Precisa: Acompanhar de perto o cumprimento das obrigações trabalhistas, como benéficos, salários corretos, apontamento de faltas, atrasos do funcionário, uniformização e visitas periódicas. Isso contribui para que o funcionário sinta-se assistido e acolhido;
Cláusulas Contratuais Claras: Estabelecer no contrato de prestação de serviços penalidades claras para o descumprimento dos níveis de serviço (SLAs) relacionados à assiduidade e pontualidade;
Comunicação Eficaz: Manter um canal de comunicação aberto com a gestão da empresa para reportar e resolver rapidamente problemas de absenteísmo ou atrasos, hoje contamos com o departamento de Supervisão virtual e SAC;
Gestão de Desempenho: Realizar avaliações periódicas do serviço prestado, incluindo métricas de frequência e pontualidade.
Sua presença e pontualidade são fundamentais para podermos manter o padrão e a excelência em cada serviço terceirizado. Se você enfrenta dificuldades para cumprir horário ou cobertura, nossa equipe operacional está à disposição para apoiá-lo, revisar escala, oferecer suporte de substituição ou orientar sobre procedimentos de justificativa.
Juntos, garantimos que o condomínio, os moradores e os clientes tenham o atendimento que merecem. Vamos continuar trabalhando com responsabilidade, compromisso e eficiência, contamos com você para isso.
ALPHA SECURE, evoluindo pessoas!
Agosto/2025
