março sem fundo

Supervisão de operação, entenda sua importância.

Atualmente, as empresas de prestação de serviços ao firmarem contrato com seus clientes sempre falam que no pacote do contrato está contemplado um Supervisor que irá visitar periodicamente e ficará como responsável pela gestão operacional do posto. Muitos desses profissionais não possuem a devida qualificação e diante de inúmeros problemas e solicitações do dia-a-dia acabam deixando a desejar no que tange ao atendimento operacional e colocando em risco o sucesso da empresa.

Mas, afinal, qual o papel da supervisão operacional?

A responsabilidade e atribuição do Supervisor vai muito além do que apenas realizar uma simples cobertura de falta no posto. Esse profissional deve ser preparado, treinado exaustivamente e integrado no plano estratégico da empresa afim de garantir o êxito da organização em sua missão.

Resumidamente, o supervisor é o óleo da engrenagem do PDCA (Plan – Planejar, Do – Fazer, Check –Verificar, Act – Agir), ou seja, o papel do supervisor é de grande importância para as empresas, tem relevância vital para que os processos operacionais saiam de acordo com o planejado na aplicação de campo.

Para que o trabalho tático e estratégico seja cumprido na operação, é de extrema importância que o supervisor seja apoiado pela área de BackOffice. Afim de cumprir o compromisso com os resultados acordados em SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviço).

O emprego de recursos tecnológicos e sistemas

Estão contribuindo cada vez mais para que as tarefas diárias e afazeres do supervisor sejam realizadas a contento, garantindo que a operação esteja funcionando conforme as normas e procedimentos da empresa, ou seja, o vendido VS o executado esteja conforme.

É dessa forma, que criamos e implantamos na Alpha Secure a área chamada de Supervisão Virtual, com o objetivo de reforçar o time operacional, realizando visitas virtuais através da chamada de vídeo, conferindo o efetivo em serviço e registrando a visita com o preenchimento do checklist adaptado à demanda da empresa, sem a necessidade de deslocamento e a presença do supervisor no posto.

Supervisão Virtual

O processo é realizado de forma segura, via internet com vídeo conferência, possibilitando atingir maior número de postos visitados do que o supervisor presencial deslocando-se de carro de ponto a ponto. Assim que o checklist é gerado e as incongruências registradas, os eventos são enviados automaticamente (workflow) para cada área responsável tratar e apresentar a solução dentro do SLA estabelecido no sistema.

Nessa modalidade de gestão operacional, conseguimos de forma ágil e eficiente gerar dados instantâneos para o dashboard do Power BI, contribuindo para a assertiva tomada de decisão da empresa e direcionando os esforços da empresa para qual caminho seguir, mostrando os pontos fortes e pontos de melhoria que as áreas devem atacar para manter a qualidade, eficiência e satisfação de seus clientes e colaboradores.

Com isso, o supervisor consegue reduzir sua carga de trabalho no que tange ao administrativo e focar na conformidade técnica da prestação dos serviços e, principalmente, nos clientes e colaboradores. Como por exemplo, propor e implementar novas soluções de segurança ao cliente, realizar análise preliminar de riscos para as atividades contratadas, elaborar e atualizar normas/regras e procedimentos de segurança, treinar e acompanhar seus colaboradores e etc.

Com a expansão da internet e das redes sociais, agilidade da informação, aumento da demanda e elevação do nível de exigências dos clientes, as empresas que não investirem em tecnologia serão engolidas pelas gigantes do segmento.

É por isso, que o Grupo Alpha Secure vem sempre buscando a melhoria contínua e agregando novas tecnologias nos processos operacionais para acompanhar o mercado e apresentar diferencias com o melhor custo VS benefício, visando a detecção, registro e resolução das pendencias no menor tempo possível.

Quer conhecer mais sobre a nossa Supervisão? Entre em contato conosco.

Alpha Secure, tecnologia na segurança ao seu favor.

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