Atualmente, as empresas de prestação de serviços ao firmarem contrato com seus clientes sempre falam que no pacote do contrato está contemplado um Supervisor que irá visitar periodicamente e ficará como responsável pela gestão operacional do posto. Muitos desses profissionais não possuem a devida qualificação e diante de inúmeros problemas e solicitações do dia-a-dia acabam deixando a desejar no que tange ao atendimento operacional e colocando em risco o sucesso da empresa.
Mas, afinal, qual o papel da supervisão operacional?
A responsabilidade e atribuição do Supervisor vai muito além do que apenas realizar uma simples cobertura de falta no posto. Esse profissional deve ser preparado, treinado exaustivamente e integrado no plano estratégico da empresa afim de garantir o êxito da organização em sua missão.
Resumidamente, o supervisor é o óleo da engrenagem do PDCA (Plan – Planejar, Do – Fazer, Check –Verificar, Act – Agir), ou seja, o papel do supervisor é de grande importância para as empresas, tem relevância vital para que os processos operacionais saiam de acordo com o planejado na aplicação de campo.
Para que o trabalho tático e estratégico seja cumprido na operação, é de extrema importância que o supervisor seja apoiado pela área de BackOffice. Afim de cumprir o compromisso com os resultados acordados em SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviço).
O emprego de recursos tecnológicos e sistemas
Estão contribuindo cada vez mais para que as tarefas diárias e afazeres do supervisor sejam realizadas a contento, garantindo que a operação esteja funcionando conforme as normas e procedimentos da empresa, ou seja, o vendido VS o executado esteja conforme.
É dessa forma, que criamos e implantamos na Alpha Secure a área chamada de Supervisão Virtual, com o objetivo de reforçar o time operacional, realizando visitas virtuais através da chamada de vídeo, conferindo o efetivo em serviço e registrando a visita com o preenchimento do checklist adaptado à demanda da empresa, sem a necessidade de deslocamento e a presença do supervisor no posto.
Supervisão Virtual
O processo é realizado de forma segura, via internet com vídeo conferência, possibilitando atingir maior número de postos visitados do que o supervisor presencial deslocando-se de carro de ponto a ponto. Assim que o checklist é gerado e as incongruências registradas, os eventos são enviados automaticamente (workflow) para cada área responsável tratar e apresentar a solução dentro do SLA estabelecido no sistema.
Nessa modalidade de gestão operacional, conseguimos de forma ágil e eficiente gerar dados instantâneos para o dashboard do Power BI, contribuindo para a assertiva tomada de decisão da empresa e direcionando os esforços da empresa para qual caminho seguir, mostrando os pontos fortes e pontos de melhoria que as áreas devem atacar para manter a qualidade, eficiência e satisfação de seus clientes e colaboradores.
Com isso, o supervisor consegue reduzir sua carga de trabalho no que tange ao administrativo e focar na conformidade técnica da prestação dos serviços e, principalmente, nos clientes e colaboradores. Como por exemplo, propor e implementar novas soluções de segurança ao cliente, realizar análise preliminar de riscos para as atividades contratadas, elaborar e atualizar normas/regras e procedimentos de segurança, treinar e acompanhar seus colaboradores e etc.
Com a expansão da internet e das redes sociais, agilidade da informação, aumento da demanda e elevação do nível de exigências dos clientes, as empresas que não investirem em tecnologia serão engolidas pelas gigantes do segmento.
É por isso, que o Grupo Alpha Secure vem sempre buscando a melhoria contínua e agregando novas tecnologias nos processos operacionais para acompanhar o mercado e apresentar diferencias com o melhor custo VS benefício, visando a detecção, registro e resolução das pendencias no menor tempo possível.
Quer conhecer mais sobre a nossa Supervisão? Entre em contato conosco.
Alpha Secure, tecnologia na segurança ao seu favor.
